Berufsbild Apothekenhelfer

Kundenservice und Beratung

• Begrüßung und Betreuung von Kunden: Apothekenhelfer sind oft die ersten Ansprechpartner für Kunden. Sie begrüßen die Kunden freundlich, nehmen deren Anliegen auf und leiten sie gegebenenfalls an die zuständigen Apothekenmitarbeiter weiter.
• Information über apothekenübliche Produkte: Sie informieren Kunden über frei verkäufliche Produkte wie Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneartikel und andere Gesundheitsprodukte. Apothekenhelfer geben grundlegende Auskünfte, aber keine fachliche Beratung zu verschreibungspflichtigen Medikamenten.

Unterstützung des Apothekenteams

• Assistenz bei der Herstellung von Rezepturen: Unter Anleitung des Apothekers oder des PTA helfen Apothekenhelfer bei der Vorbereitung und Herstellung einfacher Rezepturen, wie Salben, Teemischungen oder Lösungen.
• Vorbereitung von Medikamenten zur Abgabe: Sie unterstützen bei der Abgabe von Medikamenten, indem sie diese nach Vorgaben des Apothekenteams vorbereiten und verpacken.
• Pflege und Reinigung von Arbeitsbereichen: Apothekenhelfer sind verantwortlich für die Sauberkeit und Ordnung in der Apotheke. Dazu gehört das Reinigen von Arbeitsflächen, Geräten und die Pflege des Kundenbereichs.

Warenwirtschaft und Lagerhaltung

• Wareneingang und Kontrolle: Apothekenhelfer nehmen Lieferungen entgegen, prüfen die Bestände auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und lagern die Waren sachgerecht ein.
• Lagerverwaltung: Sie überwachen die Bestände im Lager, prüfen Verfallsdaten und helfen bei der Organisation und Inventur des Lagers. Dies stellt sicher, dass immer genügend Vorräte vorhanden sind und abgelaufene Produkte rechtzeitig aussortiert werden.
• Auffüllen von Regalen: Apothekenhelfer sorgen dafür, dass die Verkaufsflächen stets gut bestückt sind und die Produkte ansprechend präsentiert werden. Sie kontrollieren regelmäßig die Bestände in den Verkaufsregalen und füllen diese bei Bedarf auf.

Administrative Aufgaben

• Kassentätigkeiten: Apothekenhelfer übernehmen auch Kassentätigkeiten, einschließlich der Abrechnung von Bar- und Kartenzahlungen, der täglichen Kassenabrechnung und der Pflege der Kassendaten.
• Dokumentation und Verwaltung: Sie führen einfache Verwaltungsaufgaben durch, wie das Führen von Kundenakten, die Bearbeitung von Bestellungen und die Dokumentation von Verkaufszahlen. Dies unterstützt die Apotheke bei der Nachverfolgbarkeit und Verwaltung ihrer Geschäfte.

Ausbildung

Die Ausbildung zum Apothekenhelfer erfolgt in der Regel durch praktische Erfahrung direkt in der Apotheke. Es gibt keine formal geregelte Ausbildung oder staatlich anerkannte Qualifikation für Apothekenhelfer. Oftmals wird eine abgeschlossene Schulausbildung vorausgesetzt, und die erforderlichen Kenntnisse werden durch interne Schulungen und Einarbeitung vermittelt.

Fähigkeiten und Kompetenzen

• Kommunikationsfähigkeit: Apothekenhelfer müssen freundlich und klar mit Kunden und Kollegen kommunizieren können.
• Organisationsfähigkeit: Gute organisatorische Fähigkeiten sind notwendig, um die Vielzahl an Aufgaben effizient und sorgfältig zu erledigen.
• Sorgfalt und Genauigkeit: Genauigkeit und ein hohes Maß an Sorgfalt sind besonders wichtig, da Apothekenhelfer bei der Vorbereitung von Medikamenten unterstützen und administrative Aufgaben übernehmen.
• Teamfähigkeit: Apothekenhelfer arbeiten eng mit dem Apothekenteam zusammen und müssen gut im Team agieren können.
• Grundlegende IT-Kenntnisse: Grundkenntnisse im Umgang mit Computersystemen und Kassensoftware sind hilfreich, um administrative und kassentechnische Aufgaben zu bewältigen.

Weiterbildungsmöglichkeiten

Obwohl es keine formale Weiterbildung zum Apothekenhelfer gibt, können diese Mitarbeiter durch interne Schulungen und Fortbildungen in der Apotheke zusätzliche Qualifikationen erwerben. Dazu gehören Schulungen zu neuen Produkten, erweiterte Kenntnisse in der Warenwirtschaft oder der Umgang mit neuen Kassensystemen. Zudem besteht die Möglichkeit, sich weiterzubilden und beispielsweise eine Ausbildung zum Pharmazeutisch-technischen Assistenten (PTA) zu absolvieren, um anspruchsvollere Aufgaben zu übernehmen.

Berufsalltag

Der Berufsalltag eines Apothekenhelfers ist vielseitig und abwechslungsreich. Der Tag beginnt oft mit der Vorbereitung der Apotheke für den Kundenverkehr. Dazu gehört das Auffüllen der Regale, die Kontrolle der Lagerbestände und die Vorbereitung von Bestellungen. Während des Tages stehen Apothekenhelfer im ständigen Kundenkontakt, unterstützen das Apothekenteam bei der Abgabe von Medikamenten und führen administrative Aufgaben durch.

Ein großer Teil ihrer Arbeit besteht darin, für Ordnung und Sauberkeit in der Apotheke zu sorgen, Lieferungen anzunehmen und Bestände zu verwalten. Apothekenhelfer müssen flexibel und organisiert sein, um die vielfältigen Aufgaben effizient zu bewältigen und einen reibungslosen Ablauf in der Apotheke zu gewährleisten.